Lernen und üben Sie die einzelnen Bearbeitungsschritte im Verlauf des kaufmännischen Leistungsprozesses vom ersten Kontakt bis zur Rechnungsstellung und dem Mahnwesen. Dabei bilden die Textgestaltung und der Schriftverkehr den Schwerpunkt. Durch die Bearbeitung ...

Es ist schön, wenn eine Einrichtung des Sozial- und Gesundheitswesens gute Leistungen erbringt. Allerdings ist es weniger gut, wenn keiner davon weiß. Machen Sie sich deshalb mit der Thematik Öffentlichkeitsarbeit vertraut, lernen Sie, was Fundraising ...

Zwei wesentliche Faktoren sind bei der Vermarktung von Dienstleistungen zu beachten. Zum einen lässt sich die Qualität einer Dienstleistung nicht unmittelbar messen und zum anderen muss bei der Erbringung der Leistung der Kunde mit einbezogen werden. ...

Eine ordentliche und effiziente Protokollführung will gelernt sein. Verschaffen Sie sich einen Überblick über dieses wichtige Thema und optimieren Sie Ihre Protokollführung und -auswertung. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit ...

Bearbeitet ein Unternehmen Reklamationen geschickt und effizient, ist jede Beanstandung gleichzeitig eine Chance zur Kundenbindung und Kosteneinsparung. Des Weiteren können interne Prozesse verbessert und stabilisiert werden. Lernen Sie die verschiedenen ...

Das Modul zeigt Ihnen die unterschiedlichen Strategien im Controlling auf und liefert Ihnen Ein- und Überblicke zu verschiedenen Werkzeugen und Methoden. Lernen Sie die Methode der Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) kennen und beschäftigen ...

Nutzen Sie die Vorteile und Vereinfachungen beim Einsatz von Formularen und lernen Sie auch elektronische Formulare unter Berücksichtigung der Corporate Identity zu erstellen. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen ...

Dieses Modul behandelt grundlegende Aspekte, die Sie zum Führen eines Teams benötigen. Neben Ihren Kommunikationsfähigkeiten sind auch Gesichtspunkte der Arbeitsplatzgestaltung zu berücksichtigen. Weiterhin beschäftigen Sie sich mit den Themen Grupendynamik ...

Im geschäftlichen Alltag haben Sie es täglich mit verschiedensten Geschäftsbriefen zu tun. Für jeden Typ von Geschäftsbrief gibt es bestimmte Gesetzmäßigkeiten und unterschiedliche Aspekte, die zu beachten sind. Machen Sie sich mit den verschiedenen Arten ...

Ziel des Marketing ist der Verkauf von Waren, die sich mit den Wünschen und Bedürfnisses der Kunden decken. Zu diesem Ziel bedarf es der Bestimmung von Marketingstrategien und der operativen Umsetzung durch den Mix der Marketing-Instrumente und ihrer ...

Was steckt hinter sozialen Netzwerken und wie bzw. wozu werden sie genutzt? Immer mehr Unternehmen prüfen den Wert und die Bedeutung des Web 2.0 für ihr eigenes Geschäft. Auch personalrelevante Fragestellungen rücken in den Fokus: Personalrekrutierung, ...

Gerade bei unseren täglichen Einkäufen treffen beruflicher und privater Alltag an der Kasse in besonderer Weise zusammen, wenn nämlich die Ware bezahlt wird. Nehmen wir also den Kassenbereich zum Anlass, die kaufmännischen Rechenverfahren nicht nur kennenzulernen ...

Lernen Sie, wie sie im Werkauf richtig und sinnvoll werben und welche gesetzlichen Grenzen Sie berücksichtigen müssen. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen, so dass Sie für den Einsatz ...

Lernen Sie, wie Sie schwierige Situationen im Verkaufsalltag lösen können. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen, so dass Sie für den Einsatz an Ihrem (zukünftigen) Arbeitsplatz vorbereitet ...

Mit dem Kauf einer Ware (oder auch Dienstleistung) schließen Kunden einen Kaufvertrag. Wenn die Ware mangelhaft ist - und reklamiert wird - ergeben sich rechtlich gesehen Gewährleistungsansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer. Welche Ansprüche geltend ...

In nahezu jedem Beruf werden heute Microsoft Office-Kenntnisse benötigt und vorausgesetzt. Der professionelle Umgang mit Microsoft Office ist deshalb für die meisten PC-Anwender/-innen wichtiger denn je. Das Microsoft Office Specialist (MOS) Programm ...

In nahezu jedem Beruf werden heute Microsoft Office-Kenntnisse benötigt und vorausgesetzt. Der professionelle Umgang mit Microsoft Office ist deshalb für die meisten PC-Anwender/-innen wichtiger denn je. Das Microsoft Office Specialist (MOS) Programm ...

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Bereich Rechnungswesen und verbessern Sie Fähigkeiten beim Bearbeiten grundlegender und spezieller Buchungen. Wiederholen Sie und aktualisieren Sie Ihre Kenntnisse in den Bereichen: - Das System der doppelten Buchführung ...

Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen, so dass Sie für den Einsatz an Ihrem (zukünftigen) Arbeitsplatz vorbereitet sind. Vor der Nutzung unseres Systems steht immer eine ausführliche ...

Machen Sie sich mit dem Fundraising im Gesundheitsbereicht vertraut. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen, so dass Sie für den Einsatz an Ihrem (zukünftigen) Arbeitsplatz vorbereitet ...