Telefonverkauf 4.0 - So kaufen Kunden BEI IHNEN am Telefon
Sie haben viele Bestandskunden, die schon lange nichts mehr gekauft haben? Kunden und Interessenten, die viel mehr Potenzial haben, jedoch beim Wettbewerb kaufen? Es melden sich Interessenten per E-Mail oder am Telefon, die Sie gerne zu kaufenden Kunden wandeln möchten? Dann buchen Sie dieses Seminar.
Zielerreichung:
- mehr am Telefon verkaufen, Umsätze steigern und mehr Abschlüsse generieren
- auch höherpreisige Lösungen verkaufen, Upselling & Cross-Selling
- Value-Selling: über den Kundennutzen verkaufen
- die eigene Persönlichkeit im Verkauf gewinnbringend einsetzen
- tragende Kundenbeziehungen aufbauen können
Das erfolgreiche Verkaufsgespräch am Telefon:
· Anrufer professionell abholen
· und gleich ein gutes und sicheres Gefühl geben
· Bedarfe richtig erfragen
· Interesse wecken
· mit Ablehnung immer positiv umgehen (keine Zeit, zu teuer)
· Frage- und Gesprächstechniken im Verkauf sicher beherrschen
· der richtige Umgang mit dem Preis: Value Pricing
· nicht das Produkt, sondern den Kundennutzen verkaufen
· Zusatzkäufe generieren: Up-Selling, Cross-Selling
· sich nicht vertrösten lassen, sondern direkt am Telefon verkaufen
· selbst verbindlich sein und Verbindlichkeit einfordern
· Telefonleitfaden für mehr Struktur und Kontrolle beim Verkaufen am Telefon
· wie bleibe ich so positiv in Erinnerung, dass ich im Bedarfsfall von meinem Wunschkunden angefragt werde?
Methoden:
- Menschen an Ihrem Verhalten richtig erkennen und richtig auf sie reagieren
- Power-Point (6 min) und Arbeit am Flipchart
- Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft
- Einzel- und Gruppenarbeit mit Kartenabfrage und anschließender Vorstellung der Ergebnisse vor der Gruppe
- Feedbackrunden für die Teilnehmer mit viel Wertschätzung
Zielgruppe:
- Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb, Verkauf und Außendienst
- Key-Account-Manager, Account-Manager
Form der Durchführung:
Dieser Kurs findet regelmäßig in Ihrer Stadt oder Online mit MS-Teams statt, siehe Termine auf meiner Webseite
| Veranstaltungs-Code | FB24-453300-58476189 |
| berufsbegleitend | Ja |
