Seminare für jede Branche

Schulung Service/ Contact/ Call Center - Telefontraining

Schulungs-Paket für bis zu 12 Personen in 5 Tagewerken, bestehend aus den Modulen 1. Basis-Training (in der Stimm-Werkstatt oder inhouse) 2. Aufbau-Workshop (in der Stimm-Werkstatt oder inhouse) 3. Einzelplatz-Training (inhouse) 4. Tele-Coaching 5. Vertiefungs-Workshop (in der Stimm-Werkstatt oder inhouse) Diese Module sollten sich über einen Zeitraum von drei bis sechs Monaten erstrecken, um einen möglichst nachhaltigen Effekt zu erzielen.

Ziele

1. Gesundheit der Mitarbeitenden
2. Kundenbindung & -gewinnung
3. Generierung von Umsatz
4. ggf. Implementierung von CV (Corporate Voice)
5. Training von Standard-Texten

Mitarbeitende werden befähigt, eigenverantwortlich zu arbeiten, auf physiologische Haltung zu achten, sich zu strukturieren und in ihrer täglichen Arbeit gesund und im Sinne des Unternehmens zu denken und zu kommunizieren.

1. Basis-Training (8 Stunden)
Vermittlung der grundlegenden Zusammenhänge von Haltung - Atem – Stimme

• Physiologie und Theorie der Phonation (Stimmerzeugung)
• Körperwahrnehmung und Präsenz
• Grundspannung und Aufrichtung, bes. im Sitzen
• Haltung & Atmung: Anspannung und Entspannung – Regeneration im Tagesablauf
• Intention & Rezeption – Senden/Empfangen
• Sprache, Hochdeutsch und Umgang mit Dialekt
• professioneller Stimmeinsatz und Ansprache
• Stimmhygiene, Pflege und Prävention
• Gesundheit insgesamt
• Selbstorganisation

 
2. Aufbau-Workshop (2 kleinere Gruppen je 4 Stunden)
Anwendung und Festigung der Inhalte des Basis-Trainings und außerdem

• Telefongespräche live
• Aktives Zuhören
• Einsatz der Micro-Pause®
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Analyse
• Selbsteinschätzung/Fremdwahrnehmung
• Individuelle Hinweise und Hilfestellungen

 
3. Einzelplatz-Coaching live (je Platz/MitarbeiterIn etwa 25 Min.)
Beratung und Optimierung des Arbeitsplatzes und Arbeitsverhaltens unter ganzheitlichstimmphysiologischen Gesichtspunkten

• Punktuelle Betreuung von Kundengesprächen
• Individuelle Hinweise und Hilfestellungen
• Umgang mit Emotionen
• Gezielter, bewusster Stimmeinsatz
• Verfeinerung der Kommunikation
• Schriftliche Gesprächserfassung

4. Tele-Coaching per Telefon (etwa 50 Einheiten zu 5-10 Min.)
Feedback und Auffrischung der individuell relevanten Aspekte

• Fingierte Kundengespräche zu unerwarteten Zeiten, bedarfsorientiert
• Überprüfung der Begrüßungsformel
• Verfeinerung der Kommunikation zur Qualitätssicherung
• Individuelle Hinweise und Hilfestellungen
• Erfassung des Coachings als Journal

 
5. Vertiefungs-Workshop
Wiederholung und Festigung sämtlicher Inhalte aus den ersten Fortbildungs-Abschnitten.
 
Zusatzleistungen inklusive
Jeder Teilnehmende erhält

• das Buch Stimmtraining-live von Anno Lauten
• Individuelle Tipps und Techniken zur Erleichterung des Arbeitsalltags
• zum Abschluss der Maßnahme ein Zertifikat über die erlangten Qualifikationen

Dieses Konzept ist beispielhaft und wird für alle Teams und Center nach Absprache bedarfsgerecht angepasst.

An die Geschäftsleitung: Im Anschluss an diese Schulung kann extra eine Beratung zur Nutzung des ermittelten Geschäfts-Potenzials gebucht werden.

Veranstaltungs-Code

FB24-69262-48012081