Telefontraining für Auszubildende
Telefonieren will gelernt sein - das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon gut wirken. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern - auch in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen fehlt. Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen perfekten Telefonauftritt.
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
- Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
- Dos und Donts am Telefon
- Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
- Die wichtigsten Anrufgründe - Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
- Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
- Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
- Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
- Organisation der Telefonarbeit
Alternativ buchbar als
Inhouse-Seminar (Präsenz oder Online)
Tagessatz: 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschl. Reisekosten, Teilnahme bis 12 Personen
Bitte sprechen Sie uns bei Interesse an. Gerne erstellen wir unverbindlich ein Angebot für Sie.
| Veranstaltungs-Code | FB24-259467-42469348 |
Preis: 1.285, 20 €
Im Preis inbegriffen: ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte, Teilnehmerzertifikat, leckere Tagungsverpflegung, unbegrenzte Tagungsgetränke
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
48143 Münster
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Starttermin: Termin auf Anfrage
zwei Tage
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