Seminare für jede Branche

Telefontraining

Erlernen Sie praxisnah effektives und zielorientiertes Telefonieren im Berufsalltag zu etablieren. Das Ziel des Seminars ist sicher und erfolgreich zu kommunizieren.

Das Telefonieren wird heute immer wichtigerer Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Dabei die Balance zu halten zwischen effektivem, zielorientierten Telefonieren und dem so wichtigen "Ton", der die Musik macht, fällt vielen nicht leicht. In diesem Seminar erfahren Sie eine Menge an psychologischen Hintergrundkenntnissen, praxisnah dargestellt und sofort in den eigenen Alltag umsetzbar. Sie profitieren nicht nur für Ihren Beruf, auch bei privaten Telefonaten hilft das erworbene Wissen weiter.

• Kommunikation auf zwei Ebenen


• Wie kommuniziere ich gehirngerecht?


• Positive Formulierungen


• Unterscheidung der Kommunikation am Telefon und im persönlichen Gespräch


• Analyse der eigenen Meldung und Wirkung am Telefon


• Die Verantwortung des Mitarbeiters am Telefon für das Unternehmen


• Unterscheidung verschiedener Gesprächstypen


• Differenzierung von Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen


• Praktische Übungen und Rollenspiele am Telefontrainer

Veranstaltungs-Code

FB24-495522-60594264