Teamleitung und Teamfähigkeit optimieren für Total Customer Care
Wenn Teams erfolgreich zusammenarbeiten, sei es dauerhaft in unterschiedlichen Unternehmensbereichen z.B. zur konsequenten Kundenorientierung oder in Projekten, spielen Teamfähigkeit sowie sichere Teamleitung eine zentrale Rolle. Sie entscheiden über Zufriedenheit, Qualität und Erfolg der Zusammenarbeit im Team. Gelingt es, zielorientiert, kreativ und gleichzeitig kooperativ zusammenzuwirken, werden Reibungsverluste vermieden und Ergebnisse erfolgreich realisiert. In diesem Praxistag lernen die Teilnehmer wesentliche Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren der Teamarbeit kennen. Im Vordergrund stehen die Erfahrungen und Fragen der Teilnehmer. Es werden dazu praxisnahe Lösungen und Verhaltensweisen erlebt und erarbeitet.
Zielgruppe
Führungskräfte, die als Teamleiter noch erfolgreicher sein wollen; Nachwuchsführungskräfte, die zukünftig Teamleitungsaufgaben übernehmen; Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre Teamfähigkeit gezielt weiterentwickeln wollen
Was können Sie nach diesem Praxistag erwarten?
Sie begreifen, weshalb Teamarbeit wesentlich ist für - Total Customer Care und
- verstehen die Gründe, weshalb ein Team qualitativ bessere Resultate liefern kann als die gleiche Anzahl von Einzelpersonen
- lernen die 4 Elemente effektiver Teamarbeit kennen und umsetzen
- beherrschen die Einzelschritte, die die Entscheidungsfindung in Gruppen fördern
- wenden im Team die Hilfsmittel und Techniken gezielt an, die zum Prozess der Entscheidungsfindung gehören (Lean Management, Systematischer Problemlösungsprozess)
- erkennen Ihre Verantwortung als Teamleiter
- vermeiden in Zukunft die Stolpersteine in der Teamarbeit
Themenschwerpunkte
- Teamarbeit und Total Customer Care
- Was ist ein Team?
- Warum ist Teamarbeit gerade in der heutigen Zeit so wichtig?
- Elemente der Teamarbeit
- Wie sieht die optimale Teamzusammensetzung aus? Was ist dabei zu berücksichtigen?
- Teamverantwortlichkeit und Teamentwicklung
- Effektve Teams - wie erreichen?
- Stolpersteine vermeiden
| Veranstaltungs-Code | FB24-69105-3059131 |
