Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Das Seminar bereitet darauf vor, wie man sich in Kundengesprächen verhalten kann, wenn das Gespräch die Sachebene verlässt und für einen positiven Ausgang gesteuert werden muss.
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren.Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.
Programm:
- Die 10 Gebote bei Beschwerden
- Gesprächsführung auf der Sachebene
- Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- 3 Schritte im Konfliktgespräch
- Kundenbindung durch Kundenservice
Das Seminar kann auch als Inhouse Training gebucht werden - Präsenz oder Online
| Veranstaltungs-Code | FB24-55558-60275826 |
| Kursstart | Kursdurchführung bereits bestätigt |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
Mitarbeiter mit Kundenkontakt oder aus dem Beschwerdemanagement
Veranstaltungsort:
70188 Stuttgart
weitere Orte/Termine
Starttermin: 10.10.2025
1 Tag
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