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Salesforce Management Kundenvorgänge Schulung

Sie wollen herausfinden, wie Sie schnelle, intelligente und personalisierte Kundenservices anbieten und das auch noch über sämtliche Kanäle rund um die Uhr? In unserer eintägigen Salesforce Management Kundenvorgänge Schulung stellen wir Ihnen das Kundenservicemanagement vor, mit dessen Hilfe das möglich ist.

Zentrale Aspekte der Salesforce Management Kundenvorgänge Schulung im Überblick:

• Automatisierung von Kundenvorgangsprozessen
• Bereitstellung und Managen von FAQs, fachlichen Informationen und Doku-Einträgen
• Einrichten der Salesforce Service-Konsole zur Optimierung des Kundenkontaktcenters

 
Detaillierte Beschreibung der Salesforce Management Kundenvorgänge Schulung:
Diese Schulung unterstützt Sie dabei, Ihr Zuweisungsmanagement von Kunden und so Ihre Kundenansprache zu optimieren. Ein weiterer Teil dieser Schulung sind Best Practices aus unserer Projekterfahrung, die wir gerne mit Ihnen teilen.
 
Damit Sie zudem Ihre Kunden optimal betreuen, stellen wir Ihnen Tools und Prozesse vor, die Ihren Customer Support dabei unterstützen.
 
Ergebnis dieser Schulung ist es, dass Sie nun in der Lage sind, schneller und auch produktiver zu arbeiten. Dies führt wiederum dazu, dass die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt und Ihre Kosten sinken.
 
Modul 1: Automatisierung von Kundenvorgangsprozessen

• Aufbau von automatisierten Warteschlangen
• Aufbau von automatisierten Eskalationsregeln  

Modul 2: Bereitstellung von Artikeln, FAQs und Wiki-Einträgen zu fachlichen Themen

• Konfiguration von Salesforce Knowledge
• Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank
• Dies hat den Vorteil, dass Sie Informationen aus der Salesforce Service Cloud auf Ihrem Desktop oder Mobilgerät erhalten

 
Modul 3: Optimierung Ihres Kundenkontaktcenters mit der Service-Konsole

• Praktische Übungen
• Einrichten des Salesforce Live Chats
• Anbieten des Kundenservices über soziale Medien
• Verfolgen von Berechtigungen und Serviceverträgen  

Preise:

• 1 Projekttag mit bis zu 3 Teilnehmern: 3.796,10 € (Inkl. USt.)
• Jeder weitere Teilnehmer: 940,10 € (Inkl. USt.)

Vor Ort stehen Ihnen zwei Berater zur Verfügung.

Veranstaltungs-Code

FB24-322859-28312226