Reklamationsmanagement in der Automobilindustrie und Schadteilanalysen
Die gesetzlichen und normativen Anforderungen, die Marktsituation und die ständig steigenden Kundenerwartungen zwingen Unternehmen heute immer mehr, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen zu stellen.
Die Reklamation als wichtigster Aspekt der Kundenzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden schnell zufrieden zu stellen, die Ursachen im Managementsystem und in den Prozessen zu erkennen und ggfs. Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu ergreifen.
Analoges gilt für angefallene Schadteile im Feld sowie für den dazugehörigen Schadteilanalyseprozess. Ziel ist hier die ständige Verbesserung des Know-hows der Mitarbeiter, der Prozesse, der Produkte, der Kosten und natürlich der Kundenzufriedenheit. Er ist i. d. R. vor Start of Production (SOP) zu erstellen und ggfs. durch den Kunden freigeben zu lassen.
Im Seminar lernen die Teilnehmer den standardisierten Reklamationsprozess (VDA Band) mit Schwerpunkt 8D-Methode/-Report und den Schadteilanalyseprozess (VDA Band) kennen und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Eine inhaltliche und umfängliche Präzisierung der Seminarschwerpunkte erfolgt nach Einholung der Teilnehmererwartungen.
Nutzen
- Kennen des Reklamationsprozesses Automotive mit dem 8D-Report als Schwerpunkt sowie des Schadteilanalyseprozesses Automotive
- Fachkompetenz, um den automotiven Reklamations- und Schadteilanalyseprozess im Unternehmen einzuführen und wirksam umzusetzen
Zielgruppe
Führungskräfte, Prozesseigner, Projektleiter, Planer, Reklamationssachbearbeiter, Schadensanalytiker, Auditoren und alle anderen am Thema Interessierten
Inhalt
- Einführung und Grundlagen
- Vorbeugende Fehlerverhütung mit System (QVP)
- Standardisierter Reklamationsprozess
- 8D-Methode/-Report (inkl. Erläuterung der 8 Schritte)
- Schadteilanalyseprozess samt NTF-Prozess
- Schadteilanalyseaudit
- Diskussion, Erfahrungsaustausch
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der TÜV Akademie GmbH
Dauer
8 Seminarstunden
08:30 bis 16:00 Uhr
Preisdetails
Im Preis enthalten sind bei Präsenzveranstaltungen Seminarverpflegung, Lern- und Arbeitsmittel sowie Lehrmaterial in digitaler oder gedruckter Form, bzw. digitales Lehrmaterial bei Live-Webinaren.
| Veranstaltungs-Code | FB24-227105-58854290 |
