Seminare für jede Branche

Professionelle Kommunikation am Telefon und E-Mail Korrespondenz

In diesem Seminar lernen Auszubildende professionell am Telefon und per E-Mail zu kommunizieren sowie Gespräche gut zu strukturieren. Anhand praktischer Übungen, verschiedener Formulierungsbeispiele und Tipps erhalten die Azubis Routine. Die gute Kommunikation stärkt ihre Selbstsicherheit und Berührungsängste werden abgebaut, sodass sie in jeder Situation im Berufsalltag freundlich und gelassen bleiben. 

Tagesseminar speziell für Auszubildende
Gute Ausdrucksformen am Telefon spielen trotz digitaler Kommunikation eine wichtige Rolle. Auszubildende können durch gutes Benehmen und gute Telefongespräche zum positiven Image beitragen und auch die Berührungsängste im  Austausch mit Kolleg*innen oder Kund*innen werden abgebaut, wenn man ein paar Regeln und Tipps kennt. In diesem Seminar lernen die Azubis die wichtigsten Regeln für eine gute Kommunikation am Telefon und per E-Mail. Sie gewinnen Klarheit und entwickeln Selbstsicherheit, vertreten ihren Standpunkt und kommunizieren auf Augenhöhe. Sie können anschließend auch schwierige Gesprächssituationen routiniert ohne Ängste und Hemmungen meistern.
Inhalte
Grundlagen der telefonischen Kommunikation

• Aufgaben und Ziele eines Telefonats im Berufsalltag
• Führen eines erfolgreichen Telefongesprächs
• Persönliche Wirkung am Telefon

Aktive Gesprächsführung am Telefon

• Vom Reagieren zum Agieren: Fragetechnik und aktives Zuhören
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Sprache und Formulierungen für professionelle Telefonate

• Formulierungsbeispiele und Tipps
• Do’s and Don’ts im Telefonat

 Professionelle E-Mail-Kommunikation

• Do’s and Don’ts in der E-Mail-Korrespondenz
• E-Mail-Netiquette

Lernziele

• Professionelle und kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail
• Mit kritischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
• Nutzen einer zielgerichteten und kundenorientierten Gesprächsstruktur
• Unsichere Situationen meistern und Selbstsicherheit gewinnen

Veranstaltungs-Code

FB24-430027-60566389