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Online-Seminar: KI im Kundenservice

Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: Kunden erwarten schnelle Antworten, persönliche Betreuung und exzellente Qualität – und das bei oft begrenzten Ressourcen. Doch wie können Sie diesen Erwartungen gerecht werden und den Service nachhaltig verbessern? Die Lösung: Künstliche Intelligenz (KI). Sie hilft dabei, Prozesse zu automatisieren, wiederkehrende Aufgaben zu erleichtern und Kundenanfragen gezielt zu bearbeiten. KI ersetzt nicht Ihre Expertise – sie unterstützt Sie, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden.
Dieses Online-Seminar zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie KI gezielt in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen. Sie lernen, wie Sie eigene Use Cases entwickeln und testen, bevor Sie diese optimieren und in Ihrem Unternehmen implementieren. Zwischen Modul 1 und Modul 2 evaluieren Sie Ihren Use Case in der Praxis und prüfen, wie gut er funktioniert. In Modul 2 passen wir Ihre Lösung gemeinsam an, damit sie optimal zu Ihren Anforderungen passt.

Zielgruppe
Geschäftsführung, Fach- und Führungskräfte im Kundenservice, CRM, Call Center und Vertriebsinnendienst, die KI erfolgreich und praxisnah implementieren möchten.

Ziele des Online-Seminars

• Sie verstehen das Potenzial von KI im Kundenservice und erkennen ihre vielseitigen Einsatzmöglichkeiten.
• Sie identifizieren relevante Anwendungsbereiche und integrieren KI-Technologien gezielt in Ihre bestehenden Prozesse.
• Sie reduzieren Bearbeitungszeiten durch den Einsatz von KI und steigern damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
• Sie automatisieren Routineaufgaben und schaffen so mehr Freiräume für sich selbst oder Ihr Team.
• Sie nutzen Kundendaten effektiv, um die Performance Ihres Kundenservice nachhaltig zu verbessern.

Inhalte des Online-Seminars
Modul 1: Grundlagen und Entwicklung eigener Use Cases

• Einführung: Warum KI den Kundenservice revolutioniert
• Generative KI praktisch erklärt
  • Custom GPT, Chatbots, KI-Agenten, Telefonbots
  • Vor- und Nachteile unterschiedlicher KI-Technologien
• Überblick relevanter Tools und Plattformen (OpenAI, Microsoft, Google)
• Mögliche Einsatzbereiche und Anwendungsfälle von KI im Kundenservice
  • Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen (Chatbots, E-Mail-Bearbeitung)
  • Intelligente telefonische Kundenbetreuung (Telefonbots, Voice Assistants)
  • KI-basierte Empfehlungen für Cross- und Up-Selling
  • Predictive Analytics zur proaktiven Kundenbetreuung
  • Automatisierte Wissensdatenbanken und Self-Service-Portale
  • Intelligente Routing-Lösungen für Call Center
• Praxisworkshop: Entwicklung individueller KI-Use-Cases
  • Welche Herausforderungen gibt es in Ihrem Kundenservice?
  • Potenzialbewertung und Zieldefinition
  • Entwicklung praxisnaher Einsatzszenarien
  • Präsentation und Feedbackrunde

Praxisphase (1–2 Wochen)
Nach dem ersten Modul haben Sie Zeit, Ihren entwickelten Use Case in Ihrem Unternehmen zu evaluieren.
Modul 2: Implementierung und Optimierung der Use Cases

• Erfahrungsberichte aus der Praxisphase: Was lief gut, wo gab es Herausforderungen?
• Anpassung und Optimierung: Lösungserarbeitung für identifizierte Probleme
• Erstellung eines konkreten Implementierungsplans
• Präsentation der optimierten Use Cases mit Feedbackrunde
• Best Practices und Stolperfallen vermeiden

Methodik
Trainer-Input, Praxisbeispiele, Erstellung eigener Use Cases, Diskussion und Erfahrungsaustausch

Zertifikat
Zum Abschluss erhalten Sie eine Bescheinigung über Ihre erfolgreiche Teilnahme am Online-Seminar „KI im Kundenservice“.

Trainer
Unsere Trainer sind Experten auf ihrem Gebiet und vermitteln Ihnen erprobtes Know-how anschaulich und in einer angenehmen Lernatmosphäre. Sie gehen auf individuelle Fragestellungen ein und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Lösungen für Ihre tägliche Berufspraxis.

Veranstaltungs-Code

FB24-529371-61628950