Details

Online Reputationsmanager/-in (IHK)

Der Arbeitsalltag wird längst in allen Funktionen und Bereichen von der Digitalisierung beeinflusst. Einen großen Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens leistet dabei Social Media. Dies ist mittlerweile keine Nische mehr, sondern wird von immer mehr Unternehmen aktiv genutzt. Dabei bietet Social Media nicht nur große Chancen, sondern birgt auch das Risiko von Shitstorms und schlechter Reputation. Ein gutes Krisenmanagement ist daher unerlässlich für die Aufrechterhaltung der Online-Reputation und damit gleichzeitig auch für den Erfolg und die langfristigen Überlebensfähigkeit eines Unternehmens.

Der Lehrgang zum Online Reputationsmanager (IHK) setzt hier an, indem die Kommunikationsfähigkeit in den Bereichen der öffentlichen Wahrnehmung des Unternehmens sowie in der Kundenberatung und -betreuung gestärkt und für die Online-Reputation sensibilisiert wird. Prävention von und Intervention bei Online-Angriffen sind hier im Fokus. Das Besondere ist die Live-Übung eines Shitstorms über einen Shitstorm-Simulator.

Inhalt

Online Reputation im Unternehmen: Rahmenbedingungen, Recht und Steuerung
Prävention: Vorbereitung auf den Krisenfall
Intervention: Bewältigungsstrategien im Krisenfall
Praxissimulation: Aktives Arbeiten im Krisenfall
Analyse: Auswertung des Krisenfalls
Rehabilitierung: Aufbauarbeit nach der Krise