Nachhaltiges Kund:innenmanagement – Customer Relationship Management (CRM)

Erfolgreiches Customer Relationship Management im Vertrieb bedeutet weit mehr als die bloße Gewinnung neuer Kund:innen. Es umfasst ebenso die sorgfältige Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und systematische Dokumentation von Gesprächen sowie Verhandlungen. Ein professionelles Customer Relationship Management bildet die Grundlage für eine langfristige Bindung von Kund:innen und starke Markentreue – wesentliche Bausteine für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung. Unser Seminar vermittelt Ihnen fundierte Grundlagen des modernen Kund:innenmanagements. Sie erfahren, welche Rolle Kund:innenorientierung im Vertrieb spielt, was stabile Geschäftsbeziehungen auszeichnet und wie aktive Beziehungspflege die Zufriedenheit und Bindung von Kund:innen positiv beeinflussen kann. Mit diesen Erkenntnissen legen Sie die Basis für ein effektives und zukunftsorientiertes Customer Relationship Management, das sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihr Unternehmen nachhaltig profitieren lässt.
- Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
- Das Konzept und die Bedeutung eines zielgruppenorientierten Handelns
- Zielsetzungen im Kund:innenmanagement
- Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relationship Managements
- Die positiven Auswirkungen einer intensiven Kund:innenbeziehungspflege
- Methoden zur Bestimmung des Werts von Kund:innen
- Das Kund:innenportfolio
- Analyse des Kund:innenpotenzials
- Die Rolle der Dokumentation in der Akquise und der Pflege von Beziehungen zu Kund:innen
- Kund:innenorientierung
- Personelle Maßnahmen zur effektiven Ausrichtung auf Kund:innen
- Der direkte, persönliche Kontakt mit Kund:innen
- Identifikation der Bedürfnisse von Kund:innen
- Analyse der Zufriedenheit von Kund:innen
- Optimierung von Prozessen im Customer Care Management
- Anpassung der Unternehmensprozesse an die Bedürfnisse der Kund:innen
- Zufriedenheit der Kund:innen
- Differenzierung zwischen Soll- und Ist-Komponenten
- Der Soll-Ist-Vergleich zur Messung der Zufriedenheit
- Die Bedeutung der Zufriedenheit von Kund:innen für das Unternehmen
- Methoden zur Messung
- Ziele der Messung
- Objektive und subjektive Verfahren zur Erhebung der Zufriedenheit von Kund:innen
- Qualitätsmanagement im Kontakt mit Kund:innen
- Analyse der Wünsche und Erwartungen von Kund:innen
- Die Qualitätsfunktionendarstellung (QFD)
- Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Bindung von Kund:innen
- Die Wichtigkeit der Bindung bestehender Kund:innen
- Verschiedene Methoden der Bindung
- Strategien und Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kund:innen
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.
Veranstaltungs-Code | FB24-527492-61132117 |
Kursstart | Kursdurchführung bereits bestätigt |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
keine
Bildungsziel der Schulung:
Teilnahmebescheinigung
Preis: 1.666, 00 €
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
90411 Nürnberg
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