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Details

Kundenrückgewinnung Online-Seminar – so reaktivieren Sie Kunden

In diesem Kundenrückgewinnung Online-Seminar, lernen Sie Ihre verlorene Kunden zu reaktivieren. Kundenrückgewinnung ist wesentlich kostengünstiger als neue Kunden zu gewinnen. Gerade hier im Kreise der ehemaligen Kunden liegt viel Ertragspotenzial. Warum verlorene Kunden zu vergessenen Kunden werden, dafür gibt es viele Gründe. Oft liegt der Fokus auf andere Projekte oder auf der Neukundenakquise. Die Chance aus der systematischen Kundenrückgewinnung wieder treue Kunden zu gewinnen sind groß. Oberste Ziel ist, ein Maximum an profitablen und verlorenen Kunden zurückzugewinnen. Sie gewinnen aber nicht nur Kunden zurück, sondern erhalten auch wichtige Informationen, um in Zukunft drohende Kundenverluste frühzeitig zu erkennen und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen.

Zielgruppe
Mitarbeiter aus den Bereichen: Innendienst, Außendienst, Inside Sales – die verlorene Kunden am Telefon zurückgewinnen wollen

Ihr Nutzen
In diesem Live Online-Seminar erhalten Sie das nötige Handwerkszeug für Ihre Kundenrückgewinnung und

erhalten wirkungsvolle Techniken für Ihre Verkaufsgespräche
entwickeln aus ehemaligen Kunden Bestandskunden
erhalten wichtige Informationen für die Prävention
steigern Ihren Umsatz

Themenschwerpunkte

Segmentierung in rentable und unrentable Kunden
Welche Informationen benötigen Sie von Ihren Ex-Kunden
Welche Gesprächsziele verfolgen Sie
Verlustgründe im Kundengespräch ermitteln
Weshalb soll der Kunden zurück? Was wollen Sie ihm anbieten?
Gesprächseinstiege und Gesprächsführung mit verlorenen Kunden
Fragetechniken und Argumentation gezielt einsetzen
Kundeneinwände – aber wie reagieren?
Gesprächsziele erreichen
Gesprächsende bei Erfolg und Misserfolg – was ist zu beachten?
Ergebnisse und Erfolgsquoten ermitteln
Frühwarnsystem als Prävention

Dauer

5 Stunden (incl. Pausen)
9.00 Uhr bis 14.00 Uhr

Ablauf

Live Online-Seminar
Unterlagenversand direkt an Sie
5 Trainingseinheiten über 5 Stunden (incl. Pausen)
zzgl. für jeden Teilnehmer 30 Minuten im 1:1 Coaching (Online) mit dem Referenten (individuelle Terminabstimmung für dieses Online-Coaching – Realisierung bis spätestens 3 Monate nach dem Online-Seminar)