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Konfliktmanagement - Lösung von Konflikten mit Kunden

Die Teilnehmer werden angeregt, über sich selbst und die Art und Weise wie sie ihren Umgang mit Kunden im Sinne des Unternehmens pflegen, nachzudenken. Es werden persönliche Ziele, Denk- und Verhaltensmuster bewusst gemacht und dabei Kenntnisse zur Kommunikation und Gesprächsführung vertieft.

Im Verlauf des Seminars lernen die Teilnehmer, ihre Wahrnehmungen, für sich abzeichnende Konflikte zu schulen, Konfliktlösungsprozesse einzuleiten und so zu lenken, dass sich die Konfliktpartner verstanden fühlen. Die Folgen sind eine größere Kunden- und Arbeitszufriedenheit!

Zielgruppe
Führungskräfte können – wenn sie sich der Tragweite der Kritik- und Konfliktfähigkeit bewusst sind – einen zusätzlichen bedeutenden Beitrag zum Erfolg leisten.

Inhalt

Bedeutung der Kundenorientierung für das Unternehmen
Kontaktaufnahme Unternehmen – Kunde
Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
Konflikttypen
Umgang mit Konflikten und deren optimale Lösung
Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
Umgang mit “schwierigen” Kunden
Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit

Abschluss
Teilnahmebescheinigung der TÜV Thüringen Akademie GmbH

Dauer
16 Seminarstunden
08:30 bis 16:00 Uhr

Preisdetails Im Preis enthalten sind bei Präsenzveranstaltungen Seminarverpflegung, Lern- und Arbeitsmittel sowie Lehrmaterial in digitaler oder gedruckter Form, bzw. digitales Lehrmaterial bei Live-Webinaren.