Konfliktlösung am Telefon: Souverän und gelassen schwierige Gespräche meistern - Online
In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige Telefongespräche souverän und lösungsorientiert führen können. Sie erfahren, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, deeskalieren und Ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt einsetzen, um zu einer erfolgreichen Lösung zu gelangen.
Dieses Online-Seminar bietet Ihnen praxisnahe Techniken und Ansätze, um schwierige Gespräche am Telefon erfolgreich zu meistern. Sie lernen, Konflikte zu verstehen, professionell zu handeln und Ihre Kommunikation auf das nächste Level zu bringen.
Inhalt:
â Die häufigsten Auslöser von Konflikten am Telefon und wie man sie frühzeitig erkennt
â Gewaltfreie Kommunikation: Ein Schlüssel für erfolgreiche Konfliktbewältigung
â Techniken zur Beruhigung und Konfliktlösung bei herausfordernden Kundengesprächen
â Wie man auch in stressigen Momenten ruhig und professionell bleibt
â Praktische Rollenspiele und reale Szenarien zur Festigung der erlernten Fähigkeiten
| Veranstaltungs-Code | FB24-513935-59002310 |
