Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden (Live-Online)
Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeiter n und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.
Kommunikations-Kompetenz entwickeln
*+ Ebenen der Kommunikation
*+ Sachebene und Beziehungsebene
*+ Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
*+ Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
*+ Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
*+ Missverständnissen vorbeugen
Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
*+ Vorbereitung von Gesprächen
*+ Zielorientierung im Gespräch
*+ Aktives Zuhören
*+ Fragetechniken
*+ Überzeugende Argumentation
*+ Umgang mit Einwänden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
*+ Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
*+ Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
*+ Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
*+ Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
*+ Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
*+ Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
*+ Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
*+ Konstruktiv Kritik ausüben
*+ Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen
Veranstaltungs-Code | FB24-487552-60296285 |
Preis: 1.435, 14 €
inkl. digitalen Kursmaterialien und Zertifikat
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
Online-Kurs
weitere Orte/Termine
Kursart:
Online-Kurs
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