Seminare für jede Branche

Interne/-r QM-Auditor/-in (IHK)

Qualität ist Trumpf! Interne QM-Auditorinnen und -Auditoren sind für immer mehr Unternehmen der Schlüssel, um ihre Prozesse, ihren Ressourcenverbrauch und nicht zuletzt das Mindset ihrer Mitarbeitenden stetig – statt nur für die externe Zertifizierung – auf Qualität zu „trimmen“. Darüber hinaus ermöglichen interne QM-Audits, notwendige Veränderungen und Zukunftsprojekte zum Beispiel aufgrund neuer Marktbedingungen, neuer Technologien oder neuer gesetzlicher Vorgaben mit höherem Tempo umzusetzen und hierbei den Erfolgsfaktor Qualität von Anfang an klar im Blick zu behalten. Zukunft durch noch mehr Qualität – das leisten interne QM-Auditorinnen und -Auditoren (IHK).

Die Absolventinnen und Absolventen können

• interne QM-Audits von A bis Z professionell planen, durchführen und dokumentieren.
• spürbar zur Verbesserung von Prozessen, Team- und Projektarbeit beitragen.
• das Erreichen von Unternehmenszielen absichern.

Unternehmen

• gewinnen Qualitäts- und Wettbewerbsvorteile.
• können Transformationsprozesse qualitätsgesichert und oft auch schneller umsetzen.

Inhalt
Grundlagen und Basiswissen

• QM-System und interne QM-Audits
• DIN EN ISO 19011, Auditarten, Auditablauf
• die Rolle der/des internen Auditorin/Auditors

Interne Audits planen

• DIN ISO 9001, Prozessorientierung, Prozesslandkarte, Schnittstellen und Kennzahlen
• Grob- und Feinplanung des Audits
• organisationsinterne Unterlagen für das Audit

Interne Audits durchführen und dokumentieren

• Anforderungen an Auditorinnen/Auditoren verstehen
• Aufgabenverteilung zwischen den Beteiligten
• Auditfeststellung und Bewertung der Auditbericht

Kommunikationsskills

• psychologische Faktoren im Audit
• Transaktionsanalyse: Ich-Zustände/Sender-Empfänger-Konstellationen
• Gesprächsführung und nonverbale Kommunikation
• Gesprächsleitfaden

Praxistraining: Audit durchführen

• Mehrere Rollenspiel-Runden mit wechselnden Gruppenbesetzungen und anschließenden Feedbacks

IHK-Zertifikatstest (online)

• Online-Multiple-Choice-Test, daran anschließend Präsentation einer Fallstudie und Fachgespräch

Veranstaltungs-Code

FB24-521587-60600894