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Inhouse - Knigge für Handwerker

Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor. Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.

DAS ÄUSSERE ERSCHEINUNGSBILD

Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
Dos und Don’ts im Erscheinungsbild
Körpersprache, Lächeln & Co.

SICHERES UND SYMPATHISCHES AUFTRETEN BEIM KUNDEN

Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
Umgang mit Kundeneigentum
Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
Handy-Knigge
Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?

DAS AUTO IM BERUF

Sauberkeit des Fahrzeuges
Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr

Unsere bundesweiten Tagessätze betragen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich:

Teilnehmerzahl bis zehn Personen
Seminarunterlagen in Work-Book-Form, Schreibblöcke und Stifte für die Teilnehmer/-innen, Moderationsmaterial, Namensschilder
inhaltliche telefonische Abstimmung, vollständige Vorbereitung und eine mögliche Konzeptanpassung
Teilnehmerzertifikate
sämtlicher Reisekosten und Spesen des Trainers incl. An- und Abreisezeiten