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Seminare für jede Branche

Details

Inhouse - Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Service beginnt mit einem Lächeln: Ihre Servicetechniker repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen. Ihre Servicetechniker erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.

INHALTE

Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung

Unsere bundesweiten Tagessätze betragen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich:

Teilnehmerzahl bis zehn Personen
Seminarunterlagen in Work-Book-Form, Schreibblöcke und Stifte für die Teilnehmer/-innen, Moderationsmaterial, Namensschilder
inhaltliche telefonische Abstimmung, vollständige Vorbereitung und eine mögliche Konzeptanpassung
Teilnehmerzertifikate
sämtlicher Reisekosten und Spesen des Trainers incl. An- und Abreisezeiten