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Der Servicetechniker als Vertriebsunterstützung - Online Seminar

In diesem Online Seminar Servicetechniker als Vertriebsunterstützung lernen Ihre Servicemitarbeiter selbst Beratungsgespräche zu führen, Zusatzverkäufe zu tätigen oder nur als Tippgeber gegenüber dem Vertrieb zu fungieren. Der Außendienst muss sich nicht ausschließlich selbst um die Betreuung der Bestandskunden kümmern. Eine gute Alternative bietet hier der Servicetechniker, einer der wichtigsten Ansprechpartner beim Kunden. Er ist regelmäßig vor Ort und ist bestens informiert über neue Kundenvorhaben. Der Servicetechniker kann solche Gespräche im ersten Ansatz ohne Weiteres machen. Wie weit er dann diese Gespräche bis zum Abschluss führt, ob er als Tippgeber fungiert oder auch das Kundengespräch bis zur Angebotsabgabe durchspricht, obliegt Ihren Vertriebsprozessen. Durch den regelmäßigen Serviceeinsatz haben haben Servicetechniker einen viel engeren Kontakt zum Kunden als der Außendienst. Sie erkennen bei ihrem Einsatz, welche weitere Geschäfte möglich sind. Dazu gehören z.B. Wartungs- und Serviceverträge, Maschinen, Anlagen, ergänzende Lösungen, Ersatzteile.

Zielgruppe
Servicetechniker, Techniker, Monteure, Spezialisten

IHR NUTZEN
Sie setzen gezielt Verkaufstechniken ein und

gewinnen Ihre Kunden durch sinnvolle Zusatzverkäufe
argumentieren wichtigen Zusatznutzen gegenüber Ihren Kunden
reagieren gekonnt auf Kaufsignale
führen zielorientierte Kundengespräche

THEMENSCHWERPUNKTE

Welche Aufgaben und welchen Stellenwert haben Sie als Servicetechniker, Techniker, etc.?
Mit welchen Wirkungsmitteln können Sie das Gespräch positiv beeinflussen
Welche Ansätze gibt es für Zusatzverkäufe?
Welche Gesprächsziele verfolgen Sie?
Weshalb ist es für Sie wichtig, bei der IST-Analyse gezielte Fragen zu stellen?
Frageform aktiv einsetzen
Überleitung von Ihrem Serviceeinsatz in die IST-Analyse für einen Zusatzverkauf
Wie steigen Sie in das Beratungsgespräch ein?
Leistungen des Unternehmens überzeugend darstellen und argumentieren
Was bedeuten Kaufsignale? Wann treten diese auf und wie erkennen Sie diese?
Wie reagieren Sie konkret und situationsbezogen auf Kaufsignale
Gespräche zum Ziel/Abschluss führen