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Der professionelle und empathische Umgang mit Kunden

Das Seminar soll den Teilnehmenden helfen, ihre Kundenbetreuungsfähigkeiten zu entwickeln, Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenbindung zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Inhalt

Kundenorientierung: Die Bedeutung einer kundenorientierten Denkweise und die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung durch Empathie, Freundlichkeit und proaktiven Service.
Kommunikation mit Kunden: Effektive Kommunikationstechniken, sowohl verbal als auch nonverbal, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, klare Informationen zu vermitteln und auf Fragen oder Anliegen angemessen zu reagieren.
Beziehungsaufbau: Strategien zur Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen, einschließlich persönlicher Interaktionen, Kundenbindungsmethoden und Follow-up-Maßnahmen.
Beschwerdemanagement: Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden, Konflikten oder Unzufriedenheit, einschließlich aktives Zuhören, empathische Reaktionen, schnelle Lösungsfindung und Nachbetreuung.
Kundenorientierte Problemlösung: Methoden zur Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen oder Herausforderungen, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
Verkaufsfördernde Gesprächsführung: Techniken zur bedarfsgerechten Beratung und Verkaufsgesprächen, inklusive Fragetechniken, Cross-Selling-Ansätze und Überzeugungskraft, um Kundenwünsche zu erfüllen.
Kundenfeedback und Kundenbindung: Maßnahmen zur Kundenfeedback-Erfassung, Bewertung und kontinuierlichen Verbesserung, sowie Strategien zur Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme.