Seminare für jede Branche

Das Kursangebot
"Der professionelle und empathische Umgang mit Kunden"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.

Der Veranstalter war Industrie- und Handelskammer zu Dortmund.


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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Das Seminar soll den Teilnehmenden helfen, ihre Kundenbetreuungsfähigkeiten zu entwickeln, Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenbindung zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Inhalt

• Kundenorientierung: Die Bedeutung einer kundenorientierten Denkweise und die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung durch Empathie, Freundlichkeit und proaktiven Service.
• Kommunikation mit Kunden: Effektive Kommunikationstechniken, sowohl verbal als auch nonverbal, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, klare Informationen zu vermitteln und auf Fragen oder Anliegen angemessen zu reagieren.
• Beziehungsaufbau: Strategien zur Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen, einschließlich persönlicher Interaktionen, Kundenbindungsmethoden und Follow-up-Maßnahmen.
• Beschwerdemanagement: Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden, Konflikten oder Unzufriedenheit, einschließlich aktives Zuhören, empathische Reaktionen, schnelle Lösungsfindung und Nachbetreuung.
• Kundenorientierte Problemlösung: Methoden zur Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen oder Herausforderungen, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
• Verkaufsfördernde Gesprächsführung: Techniken zur bedarfsgerechten Beratung und Verkaufsgesprächen, inklusive Fragetechniken, Cross-Selling-Ansätze und Überzeugungskraft, um Kundenwünsche zu erfüllen.
• Kundenfeedback und Kundenbindung: Maßnahmen zur Kundenfeedback-Erfassung, Bewertung und kontinuierlichen Verbesserung, sowie Strategien zur Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme.

So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:

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