Details

Beschwerdemanagement - Positiver Umgang mit Reklamationen

Eine professionell und positiv gehandhabte Reklamation unterstützt die Kundenbindung. In diesem Seminar widmen wir uns den Chancen eines zielgerichteten Beschwerdemanagements. Sie lernen Fragetechniken, die Ihnen bei der Informationssammlung im Beschwerdefall dienen. Sie lernen Gesprächstechniken, damit Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche führen können. Sie lernen wie Sie optimal einen Beschwerdemanagement-Prozess im Unternehmen etablieren.

Seminarinhalte

Einführung ins Beschwerdemanagement
Der Beschwerdemanagement-Prozess
Professionelle Reklamationsbearbeitung – ein Leitfaden
Sicherer Umgang mit schwierigen Kundengesprächen
Professionelle Fragetechniken
Verhaltenstraining

Zielgruppe

Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen,einschließlich Objektleitungen und Neueinsteiger in Reinigungsunternehmen
Hausmeister/Hauswarte
Hauswirtschaftsleitungen
Führungskräfte und Mitarbeiter von Herstellerbetrieben