Azubi-Fit: Konfliktmanagement und Gesprächsführung
Im Seminar erlernen die Auszubildenden Verhaltensweisen und Gesprächstechniken, um mit Reklamationen und Kritik umzugehen.
Kunden erwarten heute kundenorientiertes und professionelles Verhalten - auch schon von den jüngsten und neuesten Mitarbeitern. Hier fehlt natürlich die Lebenserfahrung um entsprechend gelassen und professionell mit solcher Situation umzugehen.
Im Seminar trainieren Auszubildende intensiv Verhaltensweisen und Gesprächstechniken. In Rollenspielen lernen sie Konfliktlösungen kennen, damit sie auch bei schwierigen Kunden sicher und souverän auftreten können.
- Gestaltung von positiver Gesprächsatmosphäre
- Positives Sprachverhalten - verbale "Killerphrasen"
- Fragenarten und -techniken
- Schwierig ist Einstellungssache!
- Die häufigsten Fehler im Kundengespräch
- Souveräner Umgang mit unsachlichen Argumenten/Bemerkungen
- Techniken zur Deeskalation - Ablenken in heiklen Situationen
- Sicherer Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Vielrednern
| Veranstaltungs-Code | FB24-495542-58457365 |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
keine
Bildungsziel der Schulung:
IHK-Teilnahmebescheinigung
Preis: 160, 00 €
Inklusive Seminarunterlagen
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
97424 Schweinfurt
weitere Orte/Termine
Starttermin: 24.06.2025
08:30 bis 15:30 Uhr
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