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Details

Zertifikatsausbildung zum Innendienstleiter 4.0 - Vertriebsinnendienst und Kundenservice aufbauen und führen

Den Innendienst einfach nur übernehmen und führen reicht für die Zukunft nicht mehr aus. Der moderne Innendienst wird immer mehr zu einer bedeutenden Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Vom Innendienst wird immer mehr aktives Verkaufen, Kundenbetreuung und eine intensivere Zusammenarbeit mit dem Außendienst gefordert. Somit kommt auf den Innendienstleiter eine zusätzliche Rolle zu. Er muss in seiner Abteilung Veränderungen in den Prozessen vornehmen und die Mitarbeiter erfolgreich auf den Wandel einstellen. Konflikte behandeln und die Mitarbeiter zu Höchstleistungen zu führen, gehört genauso zum Spektrum einer guten Führungskraft. Nicht nur Mitarbeiter vor Ort führen, sondern auch virtuelle Mitarbeiter in das Team zu integrieren wird immer wichtiger, da es für Unternehmen und Mitarbeiter immer attraktiver wird auch aus dem Home office zu arbeiten.

ZIELGRUPPE
Innendienstleiter, Leitung Kundenservice, Teamleiter Innendienst, angehende Innendienstleiter; Teilnehmer aus der Zertifikatsausbildung zum Innendienstleiter 4.0

IHR NUTZEN
Sie sind in der Lage Ihren Innendienst zu optimieren und

gewinnen Ihre Mitarbeiter für einen erfolgreichen Wandel
lernen wichtige Methoden und Werkzeuge kennen, um den Wandel zu gestalten
erhalten einen interessanten Einblick in die Verhaltensweisen und -ursachen von Menschen
bauen die Ziele auf den neuen verkaufsaktiven Innendienst auf
erweitern Ihre Führungskompetenz auch in schwierigen Führungssituationen
setzen Anerkennung und Kritik erfogreich um
lernen zielabweichende Verhalten anzusprechen
motivieren Ihre Mitarbeiter langfristig
erhalten neue Impulse für eine virtuelle Führung
integrieren Mitarbeiter aus dem Home-office erfolgreich in das Team

THEMENSCHWERPUNKTE
Modul 1: Innendienstleiter 4.0 - wie Sie Ihren Innendienst fit für die Zukunft machen

Der Innendienst/Vertrieb 4.0
Mitarbeitermotivation in Zeiten der Digitalisierung
Erfolgreiche Selbstveränderung in Veränderungsprozessen
Führen in Veränderungsprozessen
Wichtige Methoden und Werkzeugen für den erfolgreichen Wandel
Änderungsprozesse geschickt anstoßen - wie verkaufen Sie Ihre Idee Ihrem Team
Mit 5S eine gute Ausgangsposition schaffen
Was sind Standards und wie setzen Sie diese gemeinam mit Ihrem Team um?
Der PDCA - Probleme im Team lösen
Widerstände und Konfliktsituationen in Meetings/Workshops - wie lösen Sie diese?
Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst
Neupositionierung eines verkaufsstarken Innendienstes
Was sind Zielvereinbarungen und welchen Nutzen haben sie?
Welche Arten von Zielen gibt es und wie müssen diese beschaffen sein?
Das Zielvereinbarungsgespräch für einen erfolgreichen Innendienst
Stolpersteine bei der Einführung und Umsetzung von Zielvereinbarungsgesprächen

Modul 2: Der Innendienstleiter als Fühungskraft - wirkungsvoll führen - Leistungen steigern

Was wünschen sich Mitarbeiter von Ihren Chef's
Wie ist Ihre Einstellung zur Führung?
Werte leben! Was bedeutet das für Ihren Führungsalltag
Erkenntnisse der neuen Motivationslehre - wie erreichen Sie eine höhere Leistungsbereitschaft bei Ihren Mitarbeitern
Verschiedene Frageformen im Mitarbeitergespräch
Positiv formulieren - eine bessere Wirkung erzielen
Anerkennung und Kritik in der Praxis anwenden
Das eigene Feedback-Verhalten erkennen und analysieren
Was ist ein konstruktives Kritikgespräch?
Leitfaden für Konfliktgespräche
Rückmeldungen geben - nicht kränkend, aber doch ehrlich und deutlich die Meinung sagen
Konfrontationsformel im Mitarbeitergespräch einsetzen
Virtuelle Führung - was sind die Vorteile einer Führung auf Distanz?
Anforderungen an Führungskräften von virtuellen Teams und Mitarbeitern
6 Erfolgsfaktoren für für eine erfolgreiche virtuelle Zusammenarbeit
Mitarbeiter im Home-office ideal einbinden
Viele praktische Übungen - Bearbeitung unterschiedlicher Praxisfälle für einen besseren Wissenstransfer in die Führungspraxis