Professionelles Telefontraining für Azubis (Online Seminar)
Grundregeln für professionelle Gespräche
Die Kommunikationskanäle sind heute vielfältiger denn je - dennoch greifen viele interne Kollegen und externe Kunden im Zweifelsfall zum Telefonhörer, um ihr Anliegen zeitnah und persönlich zu klären. Jeder Teilnehmer lernt in diesem Seminar, wie professionelles Auftreten am Telefon gelingt, auch wenn das breite Wissen über das Unternehmen noch fehlt. So kann das Gespräch von der ersten Sekunde an souverän sowie kundenorientiert gestaltet werden.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Wie ticken die Menschen, insbesondere am Telefon?
- Professionelle Meldung am Telefon
- Klare Aussprache und gute Stimmführung
- Störgeräusche und ihre Auswirkungen
- Positiv und überzeugend formulieren
- Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
- Gespräche korrekt und effektiv weiterverbinden
- Rückrufe richtig vereinbaren
- Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
- Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
- Freundliche Verabschiedung und positiv in Erinnerung bleiben
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
| Veranstaltungs-Code | FB24-337028-53779408 |
