Noch erfolgreicher durch effektives Telefontraining - Der Telefon Power Day für optimale Kunden- und Servicegespräche
Telefonzeiten möglichst kurz zu halten und den Kunden dennoch persönlich und individuell zu beraten, ist eines der Hauptanliegen in der telefonischen Kundenberatung. Deshalb ist der Einsatz der passenden Gesprächstechnik und die zielgerichtete Gesprächsführung enorm wichtig.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren
- Gesprächseinstieg und Gesprächsausstieg
- Bedarfsanalyse
- Aktives Zuhören, Fragetechniken
- SMARTE Gesprächsziele setzen
- Argumentationstechniken
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Wie man freundlich "Nein" sagt
- Aktives &, passives Telefonieren [Telefonische Kundenansprache]
- Bildhafte, emotionale Sprache [Keywords, Powerwörter]
- Unterbewusstsein und Verstand der Zuhörer ansprechen [Techniken]
- Überzeugenden, authentischen und sympathischen Eindruck hinterlassen [Fachwissen und Kompetenz wirkungsvoll kommunizieren]
- Stressbewältigung, Stressvorsorge [Selbstschutz]
- Sprach- und Stimmtraining [Tipps]
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
| Veranstaltungs-Code | FB24-337021-53169715 |
Bildungsziel der Schulung:
Sie erhalten eine Anleitung, wie Sie sich in einem Kundentelefonat richtig verhalten und erlernen, wie Sie in stressigen Gesprächssituationen die Ruhe bewahren und mit der passenden Argumentationstechnik zum Ziel kommen. Ziel ist es, eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen und zu pflegen.
Veranstaltungsort:
10625 Berlin
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