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Souverän und überzeugend am Telefon

Immer mehr Gespräche im heutigen Geschäftsleben finden am Telefon statt. Gerade hierbei ist es wichtig, den richtigen Umgang mit den Kunden zu wählen, sowie das Telefongespräch sicher und souverän zu führen. Im Rahmen dieser Telefonschulung erhalten Sie wertvolle Tipps, wie Sie optimal auf Ihre Kunden und Gesprächspartner eingehen und somit professionell ankommen.

Seminarinhalt:
•Die wichtigsten Prinzipien des erfolgreichen Telefonierens
•So bereiten Sie sich optimal auf das Telefongespräch vor – Selbstmanagement & Selbstmotivation
•So bereitet man sich organisatorisch vor – Selbstorganisation & Arbeitsmethodik
•„Der richtige Ton macht die Musik“ – Einsatz der Rhetorik und die Kompetenz der Kommunikation
•Der kundenorientierte Einstieg ins Telefongespräch
•Das kundenorientierte Kerngespräch am Telefon
•Der kundenorientierte Gesprächsabschluss
•Die professionelle Nachbereitung