Seminare für jede Branche

Soft Skills für Servicepersonal im Innendienst Professioneller und souveräner Umgang am Telefon mit Kunden

• Grundlagen der Kommunikation
• Sender-Empfänger-Modelle, die Ebenen einer Nachricht
• Reflexion von Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung
• Aktiv Zuhören, Gesprächssteuerung durch Fragen und kundenorientiertes Argumentieren
• Die Wirkung von Ich-Botschaften auf den Zuhörer
• Pausen setzen
• Nicht jeder Empfänger tickt gleich: So stellen Sie sich optimal darauf ein!
• Kommunikation mit dem Kunden
• Kundenbetreuung ist Beziehungsarbeit - So entwickeln Sie Empathie
• Bedürfnisse des Kunden erkennen und wertschätzen
• Die Wichtigkeit der inneren Einstellung für Ihren Erfolg
• Souveränität am Telefon
• Keine Angst vorm Telefonieren
• Tipps für einen gelungenen Einstieg ins Gespräch
• Die Bedeutung der Körpersprache am Telefon
• Der Ton macht die Musik - Wie Tonlage und Intonation das Gespräch beeinflussen können
• Konflikte selbstsicher meistern
• Mentale und inhaltliche Vorbereitung auf die Übermittlung negativer Nachrichten
• Umgang mit angespannten bzw. aggressiven Gesprächspartnern
• Vermeidung typischer Fehler bei Vorwürfen, Einwänden oder Reklamationen
• Killerphrasen erkennen und entkräften - Schlagfertigkeit kann man trainieren!
• Das Gespräch in der Hand behalten
• Kommunikationsstrategie bei persönlichen Angriffen
• Tipps für eine nachhaltig positiv wirkende Verabschiedung

Hinweis:
Dieses Seminar richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende aus dem Innendienst. Für Mitarbeitende im Außendienst u.ä. bieten wir ihnen das Seminar Nr. 17-134 an.

Veranstaltungs-Code

FB24-529404-61630680