Details

Soft Skills für Servicepersonal im Außendienst Professioneller und souveräner Umgang vor Ort beim Kunden

Einstieg - Was ist Service?

Customer Lifecycle Management (CLM) Service
Beziehung und Erwartungen von Kunden - Servicepersonal - Unternehmen
Vorbereitung und Planung für den Einsatz vor Ort

Persönliche Wahrnehmung

Selbsteinschätzung / Fremdeinschätzung
Erkennen der Situation vor Ort und Abwägung von Chancen und Nutzen
Rhetorische Türöffner

Grundlagen zu Kommunikation

Sender-Empfänger-Modelle, die Ebenen einer Nachricht
Aktiv Zuhören, Gesprächssteuerung durch Fragen und kundenorientiertes Argumentieren
Die Wirkung von Ich-Botschaften
Nicht jeder Empfänger tickt gleich - Wie man darauf eingehen kann

Kommunikation mit dem Kunden

Kundenbetreuung ist durchweg Beziehungsarbeit: Empathie und Beziehung kontinuierlich aufbauen
Bedürfnisse des Gegenüber erkennen und wertschätzen
Warum die innere Einstellung so wichtig ist

Konflikte selbstsicher meistern

Mentale und inhaltliche Vorbereitung auf Übermittlung schlechter Nachrichten
Stressfreier Umgang mit anspruchsvollen bzw. schwierigen Gesprächspartnern
Das Gespräch in der Hand behalten
Souverän NEIN sagen
Tipps für eine nachhaltig positiv wirkende Verabschiedung

Hinweis:
Dieses Seminar richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende, die vor Ort beim Kunden sind. Für Mitarbeitende im Customer Service, Vertriebsinnendienst u. ä. verweisen wir auf das Seminar Nr. 17-133.

Veranstaltungs-Code	FB24-529405-61630681

Bildungsziel der Schulung:
In diesem Workshop lernen Sie verschiedene Gesprächsmethoden für Beratungen, Verhandlungen, schwierige Situationen und andere Kundensituationen kennen und anwenden. Ziel ist es, den persönlichen Auftritt beim Kunden vor Ort zu verbessern. Das Seminar ist

Veranstaltungsort:
66280 Sulzbach
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