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Smart Services: Der Weg zum Systemanbieter und Service Provider

Tag 1 Grundlagen, Voraussetzungen und BeispieleMerkmale von Serviceleistungen- Typologisierung von Serviceleistungen - Interaktion mit den Kunden - Life-Cycle-orientierte Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen - Variantenvielfalt und Kundennähe bei Serviceleistungen - digitale vernetzte Services Neue Herausforderungen durch die vierte Industrierevolution- Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen - Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen - cyber-physische Systeme - Entstehung von neuen Geschäftsmodellen und Wandel der Kundenanforderungen - Dematerialisierung der Geschäfte Smart Services Geschäftsmodelle- vom Produkt über die Lösung zum Betreiber-Modell - Smart Services Service-Plattformen - Smart Data software-definierte Plattformen - SaaS Software as a Service - Smart Products vernetzte physische Plattform > Plattform Geschäftsmodelle > technische Infrastruktur, Daten-Infrastruktur > Fallstudie vom Produkt zum Service Geschäftsmodell Tag 2 Methoden und PraxisSmart Service Engineering Methoden - Prozess des Service-Engineerings - Kundenzentrierung mit Personas - Service-Blueprinting, Customer Journey Mapping, Touchpoint Analyse - Value -Proposition Design Werteversprechen entwickeln - Business Modelling Business Model Canvas, Plattform Geschäftsmodelle - Prototyping Entwicklung von Smart Services - Interaktive Entwicklung von Smart Services - Ideation und Konzeption - Iteration in der Entwicklung - Prototypisierung