Serviceorientierte Kommunikation für Spezialist:innen im Einzelhandel
- Verbale und Non-Verbale Kommunikation
- Kommunikationsmanagement in unerwarteten Situationen
- Typische Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Deeskalation im Servicebereich Kasse
- Reklamationsmanagement
- Fachberichte und Stellungnahmen
- Sicherheitsmanagement
Voraussetzungen:- Deutsch in Wort und Schrift.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Praktikum:Optional/individuell
| Veranstaltungs-Code | FB24-476797-59170631 |
