Serviceorientiert telefonieren in Gastronomie und Hotellerie
Das Instrumentarium des erfolgreichen Telefonierens als Grundlage für eine serviceorientierte und zugleich kompetente Kommunikation mit dem Gast steht bei diesem Seminar im Fokus.
Die Kunst die Stimme und zugleich auch die Stimmung meines Gegenübers schnell zu erkennen und zu verarbeiten, muss man lernen.
Dazu bedarf es sich mit den unterschiedlichen Kundentypen zu befassen, die nur verbal präsent sind.
Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Gesprächsvorbereitung als wichtige Grundvoraussetzung
- Die unterschiedlichen Phasen eines Telefonates
- Kunden- das sind Typen
Service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Warum scheitern Telefonate
- Hören mit vier Ohren
- Das Portfolio der Fragetechniken
Erfolgreiche Telefonate machen glücklich- und zwar beide Seiten
- Das Vokabular sowie die -Anti-Worte- und die -Zauber-Worte-
- Einwandbehandlung
- Der Gesprächsleitfaden
| Veranstaltungs-Code | FB24-489787-59002514 |
