Schwierige Gespräche am Telefon
SITUATIONEN AM TELEFON MEISTERN - DER UMGANG MIT "SCHWIERIGEN" KUNDEN Jeder Mitarbeiter im Kundenkontakt kennt die Situationen, in denen man es mit aufgebrachten Kunden zu tun hat. Doch wie reagiert man richtig? Gerade diese Telefonate liefern nämlich wertvolle Informationen über das, was der Kunde wirklich will. Sehen Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance den Kunden zu binden. ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice und -zentrale SEMINARZIEL Dieses Seminar setzt sich mit schwierigen Situationen auseinander, die Ihnen am Telefon begegnen können. Dabei wird weder der Umgang mit Beschwerden noch das Behandeln von "etwas anderen" Kunden außer Acht gelassen. Ob Sie nun einen Vielredner stoppen müssen oder sich mit einem Besserwisser oder auch Streitsuchenden auseinander setzen müssen - in diesem Seminar erlernen Sie die nötigen Techniken und Strategien.
SITUATIONEN AM TELEFON MEISTERN - DER UMGANG MIT "SCHWIERIGEN" KUNDEN
Jeder Mitarbeiter im Kundenkontakt kennt die Situationen, in denen man es mit aufgebrachten Kunden zu tun hat. Doch wie reagiert man richtig?
Gerade diese Telefonate liefern nämlich wertvolle Informationen über das, was der Kunde wirklich will. Sehen Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance den Kunden zu binden.
ZIELGRUPPE
Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice und -zentrale
SEMINARZIEL
Dieses Seminar setzt sich mit schwierigen Situationen auseinander, die Ihnen am Telefon begegnen können. Dabei wird weder der Umgang mit Beschwerden noch das Behandeln von "etwas anderen" Kunden außer Acht gelassen. Ob Sie nun einen Vielredner stoppen müssen oder sich mit einem Besserwisser oder auch Streitsuchenden auseinander setzen müssen - in diesem Seminar erlernen Sie die nötigen Techniken und Strategien.
INHALT
* Grundlagen des Telefonierens
* Aktives Zuhören und Fragetechniken
* Techniken der Deeskalation (zum Verhindern von Konflikten und sich aufschaukelnden Prozessen)
* Persönliche Angriffe abweisen
* Lösungsstrategien für Konflikte
* Goldene Regeln und unverzeihliche Fehler
* Umgang mit schwierigen Kunden
* Diplomatie im Gespräch
| Veranstaltungs-Code | FB24-69302-60836086 |
Bildungsziel der Schulung:
Eckert Zertifikat
Preis: 280, 00 €
zzgl. Mehrwertsteuer
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
93128 Regenstauf
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Starttermin: Termin auf Anfrage
1 Tag
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