Moderne Kommunikation - digital und persönlich - im Omnichannel
Starke Wirkung - hoher Erinnerungswert mit einer modernen Bürokommunikation Digital und persönlich überzeugen im Omnichannel am Telefon, im vis-à-vis, per E-Mail, WhatsApp, Chat und in digitalen Meetings via MS-Teams und Zoom. 70 % Praxisanteil
Ziele: - erfolgreiche Positionierung Ihrer Person und Ihres Unternehmens
- selbstsicher, professionell und freundlich wirken
- neue Impulse und Verhaltensweisen für alle Channel
- überzeugend rüberkommen
- mehr Orientierung geben
- immer ein gutes Gefühl hinterlassen
Inhalte:
- der gelungene ERSTE Eindruck
- Menschen erkennen, richtig abholen und durch das Gespräch führen
- die eigene Wirkung kennen
- sofort als Kommunikationspartner akzeptiert und gemocht werden
- Wirkungsfaktor "Stimme"
- mit dem eigenen Verhalten überzeugen und respektiert werden
- Gesprächsleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
- der korrekte Umgang mit dem jeweiligen Channel: Telefon, E-Mail, WhatsApp, Zoom, MS-Teams, Chat
- spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
- der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
- Dos & Don`ts in der Kommunikation/ Trigger kennen
Methoden:
- Impulse durch die Trainerin (Power Point & Flipchart)
- Praktische Übungen und Rollengespräche für aktuelle Beispiele aus dem Tagesgeschäft
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Feedbackrunden mit viel Wertschätzung
- aktive Teilnehmeransprache durch die Trainerin
- Verwendung unterschiedlichster Medien
Sie erhalten ein Teilnehmer-Zertifikat, Handouts und ausführliche Seminarunterlagen als PDF
Veranstaltungs-Code | FB24-528892-61596786 |
berufsbegleitend | Ja |