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Mit exzellentem Service einen starken Eindruck hinterlassen

- Wirksame Kommunikationstechniken für die unterschiedlichsten Kundentypen- Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten und sicheres Auftreten- In kritischen Situationen einen professionellen Eindruck zu hinterlassen- Bei "schwierigen" Kunden souverän reagieren und Gespräche konfliktmindernd und deeskalierend führen- "Fettnäpfchen" und "Todsünden" im Kundengespräch vermeiden- Empathie und Respekt optimieren dies bewirkt für den Servicetechniker, bei anspruchsvollen Einsätzen, ein höheres Selbstwertgefühl, eine optimistische Stimmung und positive Erfahrungen- Tipps und Techniken für ein professionelles und vertrauenswürdiges Image im Kundendienst.