Kundenbindung durch Relationship Management

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Kundenbindung durch Relationship Management

Kundenorientierung. Serviceorientierung. Diese Schlagwörter begegnen einem immer häufiger, und viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass ein gutes Kundenbeziehungsmanagement für den langfristigen Unternehmenserfolg unerlässlich ist.
Doch was macht ein gutes Kundenbeziehungsmanagement aus? Wie kann es erreicht werden? Dies sind nur einige der Fragen, denen wir in diesem Seminar auf den Grund gehen.

Seminarinhalt:
Was macht Kundenservice aus?
- Was erwartet der Kunde?
- Wie baue ich einen sauberen und klaren Kommunikations- und Informationsfluss auf?
- Schlagen Sie schnell eine Brücke zum Kunden. Aber wie?
- Wie kann man den externen und internen Service verbessern?

Analyse der eigenen Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement
- Warum Kundenorientierung gerade heute besonders wichtig ist.
- Die Bedeutung der Kundenorientierung für das Unternehmen.
- Die Erwartungen der Kunden erkennen und kennen lernen.
- Beweisen Sie dem Kunden Zuverlässigkeit und Wertschätzung.
- Wie können Sie einen regelmäßigen Dialog installieren?

Guter Service in schwierigen Situationen
- Verhalten in Reklamationssituationen und bei Beschwerden.
- Wie binde ich den Kunden längerfristig an das Unternehmen?