Kundenberater/in im Einzelhandel
Spezieller Einzelhandel: Serviceorientiertes Kommunikationsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Typische Kommunikationsformen
- Kommunikationsmanagement
- Spezielle Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Deeskalation in den Servicebereichen
- Reklamationen und Konfliktmanagement
- Berichtswesen
- Sicherheitsmanagement
Spezieller Einzelhandel: Verkaufsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Analyse der Bedarfe
- Gesprächstechniken, Fragetypen
- Gesprächsstruktur
- Darstellung von Vorteilen und Nutzen
- Abschlussvorbereitende Argumentation
- Verkaufsabschluss
- Techniken der Einwandbehandlung
- Nachbereitung und Angebots-Follow Ups
Spezieller Einzelhandel: Warenkunde (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Refresh Produkte und Warenkunde
- Komplexe Warensortimente
- Warenpräsentation
- Warengestaltung
- Effizientes Marketing im Handel
- Spezielle Warenkunde
Voraussetzungen:- Deutsch in Wort und Schrift.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit CPI und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Praktikum:Optional/individuell
| Veranstaltungs-Code | FB24-530031-61677990 |
Bildungsziel der Schulung:
Trägerzertifikat
Dieser Kurs ist förderfähig:
Bildungsgutschein
Veranstaltungsort:
86153 Augsburg
weitere Orte/Termine
Starttermin: 02.05.2025 - 01.08.2025
3 Monate, Mo.-Fr. 08:00 bis 16:45 Uhr. Nach Absprache auch in Teilzeit möglich: 08:45 - 13:00 Uhr.
zusätzliche Kurs Dokumente:
Kundenberater/in im Einzelhandel
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