Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM - Mikro-Zertifikat
Manager und Nachwuchsführungskräfte sollten sich mit dem Thema Kundenanalyse beschäftigen, weil es entscheidend ist, um langfristigen Erfolg und Wachstum für ihr Unternehmen zu erreichen. Durch eine systematische und datengetriebene Analyse der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen können Manager wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die dazu beitragen können, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen. Genau mit diesen Themen setzt sich der Online-Kurs Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM auseinander.
Eine gründliche Kundenanalyse erlaubt eine bessere Segmentierung der Kundenbasis, was es dem Unternehmen ermöglicht, seine Ressourcen gezielter einzusetzen, um die Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente zu erfüllen. Dies kann zu einer höheren Effizienz und Rentabilität führen. Nicht zuletzt kann eine gut durchgeführte Kundenanalyse auch dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, indem sie Einblicke in die Bedürfnisse und Verhaltensweisen von potenziellen Zielgruppen liefert und die Entwicklung gezielter Marketingstrategien ermöglicht.
- Kundengewinnung
- Kundenbindung und -entwicklung
- Kundentrennung und -rückgewinnung
- Zielgruppenanalyse
- Risikoanalyse
- Kundensegmentierung
- Methoden der Kundenanalyse / Kundenwert-Analyse
- Cross-Selling-Analyse
- Churn-Management (Storno-Analyse)
| Veranstaltungs-Code | FB24-472409-58727174 |
| berufsbegleitend | Ja |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen.
Veranstaltungsort:
21614 Buxtehude
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