Details

Kunden- und mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung

Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind wichtige Voraussetzungen für unternehmerischen Erfolg. Die Teilnehmer/innen lernen Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern zu erkennen und die eigenen Kommunikationspräferenzen gezielt einzusetzen. Darüber hinaus werden die verschiedenen Ebenen der Kommunikation im Beruf/Alltag vorgestellt sowie Kommunikationstechniken geübt.

Seminarinhalt

Die verschiedenen Ebenen und Kanäle der Kommunikation
Mein Kommunikationsverhalten und die Wirkung
Welches Kommunikationsverhalten hilft mir das auszudrücken, was ich möchte?
Rollenbewusstsein und Rollentausch (Wer sagt wann was zu wem und wie?)
Kommunikation die „ankommt“. Kunden und Mitarbeiter verstehen und verstanden werden
Kommunikationsverhalten in und mit anderen Kulturen
Wahrnehmungs- und Einfühlungs-vermögen trainieren
Verhandlungsgespräche mit Kunden üben
Gesprächsführung mit Mitarbeitern trainieren

Zielgruppe

Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen, einschließlich Objektleitungen und Neueinsteiger in Reinigungsunternehmen
Führungskräfte von Krankenhäusern, Alten- und Pflegeheimen
Hauswirtschaftsleitungen
Mitarbeiter von Produktherstellern (Reinigungsmittel, -maschinen, -geräte etc.) sowie Händler