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Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen

Kritikgespräche sind für Führungskräfte ein unerfreuliches Thema. Die aller wenigsten Konflikte lösen sich aber von allein. Nutzen Sie Kritikgespräche als Motor für Entwicklung und führen Sie Gespräche, die aktivieren und mobilisieren und, wenn notwendig, Grenzen setzen.

Kritik gekonnt artikulieren
Sie wollen konkrete Missstände ansprechen? Einsicht für unzureichende oder fehlerhafte Leistung bzw. Fehlverhalten erzeugen? Motivation zur Verbesserung des aktuellen Zustands erreichen und Beziehung verbessern? Kritikgespräche sind oft ein Horrorthema für Führungskräfte. Die wenigsten Probleme lösen sich aber von allein. Deshalb müssen Führungskräfte die Fähigkeit besitzen, Kritikgespräche erfolgreich zu führen – Gespräche, die aktivieren und mobilisieren und, wenn notwendig, Grenzen setzen. Damit wird Klarheit geschaffen und dem Gegenüber die Chance gegeben, sich weiterzuentwickeln und nicht immer wieder die gleichen Fehler zu machen.
Inhalte
Strategische Vorbereitung auf herausfordernde Gespräche

• Analyse der Gesprächssituation und Zieldefinition
• Vorbereitung auf mögliche Reaktionen und Gegenargumente

Klarheit über die eigene Rolle und Ziele

• Reflexion der eigenen Haltung und Verantwortung
• Abgrenzung zwischen sachlicher und emotionaler Ebene

Aktive Gesprächsgestaltung in schwierigen Situationen

• Strukturierung von Kritik-, Konflikt-, Ermahnungs-, Motivations-, Verhandlungs- und Trennungsgesprächen
• Steuerung des Gesprächsverlaufs durch gezielte Interventionen

Klare und verständliche Argumentation

• Präzise Formulierungen zur Vermeidung von Missverständnissen
• Einsatz überzeugender Begründungen und Beispiele

Sicherung der Nachhaltigkeit von Gesprächsergebnissen

• Festhalten von Vereinbarungen und nächsten Schritten
• Nachbereitung und gegebenenfalls erneute Klärung

Gezielter und flexibler Einsatz von Gesprächstechniken

• Anwendung von Ich-/Du-Botschaften, aktivem Zuhören und Fragetechniken
• Einsatz von Feedback-Methoden und Metakommunikation

Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen

• Anpassung der Kommunikation an verschiedene Gesprächspartner
• Erkennen und Berücksichtigen individueller Reaktionsmuster

Interventionen in schwierigen Situationen

• Deeskalationstechniken für kritische Gesprächsmomente
• Umgang mit Widerstand, Abwehr oder Eskalation

Lernziele
Die Teilnehmer*innen …

• führen kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet.
• nutzen Kritikgespräche als Motor für Entwicklung und Verbesserung.
• geben Sie der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen.
• steuern die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.
• erreichen mit einer positiven Haltung gezielt auch bei schwierigen Themen eine entsprechende Wirkung und konstruktive Lösung.

Zielgruppen
Fach- und Führungskräfte, die die Basistechniken der Kommunikation beherrschen und ihre Gesprächskompetenz erweitern wollen
Methoden
interaktives Live-Online-Training, Übungen, Diskussion, umsetzbare Hinweise und Tipps, Erfahrungsaustausch

Veranstaltungs-Code

FB24-327077-60414847