Seminare für jede Branche

Das Kursangebot
"Knigge für Handwerker"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.

Der Veranstalter war Modul-Training.


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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor.

Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.
 
DAS ÄUSSERE ERSCHEINUNGSBILD

• Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
• Dos und Don’ts im Erscheinungsbild
• Körpersprache, Lächeln & Co.

 
SICHERES UND SYMPATHISCHES AUFTRETEN BEIM KUNDEN

• Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
• Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
• Umgang mit Kundeneigentum
• Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
• Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
• Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
• Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
• Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
• Handy-Knigge
• Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?

 
DAS AUTO IM BERUF

• Sauberkeit des Fahrzeuges
• Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr

 
METHODIK
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen,
hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.
 
ZIELGRUPPE
Alle Mitarbeiter/innen, die beim Kunden vor Ort tätig

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