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Key Account Manager/-in IHK

Grundlagen des Key Account ManagementsWas bedeutet Key Account Management – Unterschiede zum Global Account Management – KAM Entwicklungsphasen – Gründe für KAM – Das Key Account Management Konzept Verschiedene Ebenen im Key Account ManagementDie strategische Ebene – Die richtige KAM-Strategie – Die richtigen Key Accounts 10 Bereiche für ein systematisches Key Account ManagementZielsetzungen im Key Account Management – Die KAM-Strategie – Die KAM-Organisationsstruktur – Kundensegmentierung & Kundenqualifizierung – Der Key Account Plan – Der richtige Key Account ManagerDer Key Account Management-ProzessDie operative Ebene – Instrumente für die erfolgreiche Key Account Betreuung – Das Power-Base-Prinzip nutzen – Der Key Account Basis-Check – Die Organigramm-Analyse – Die Entscheidungsträger- Analyse – Die Performance Analyse – Der Key Account Zielsetzungs-plan – Das Review-Gespräch vorbereiten und durchführen – Erfolgreiches Verhandeln mit Key AccountsDer Key Account-Plan Das Account-Team zusammenstellen – Maßnahmen umsetzen - Vorbereitung und Durchführung Halbjahres-Review – Vorbereitung und Durchführung Jahresend-ReviewKey Accounts gewinnen, entwickeln und langfristig bindenVon der Akquise bis zur langfristigen Kundenbindung – Kundenlebenszyklus – Umgang mit Beschwerden und Reklamationen – Kundenrückgewinnung

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FB24-331771-60396468