Empathie im Business-Kontex
Das Seminar soll den Teilnehmenden helfen, Empathie als wichtige Fähigkeit im Geschäftsumfeld zu verstehen und in ihrer beruflichen Praxis anzuwenden. Es fördert ein besseres Verständnis und eine verbesserte zwischenmenschliche Verbindung, was zu positiveren Beziehungen, effektiverer Kommunikation und einer harmonischeren Arbeitsumgebung führen kann.
Inhalt
- Einführung in Empathie im Business: Erklärung des Konzepts der Empathie und warum sie im Geschäftsumfeld wichtig ist. Betonung der Vorteile, die eine empathische Herangehensweise mit sich bringt, wie zum Beispiel bessere Kundenbeziehungen, höhere Mitarbeiterzufriedenheit und verbesserte Teamarbeit.
- Aktives Zuhören: Entwicklung von Fähigkeiten zum aktiven Zuhören, um die Bedürfnisse, Sorgen und Perspektiven anderer zu verstehen. Verwendung von nonverbaler Kommunikation, Paraphrasierung und Zusammenfassung, um das Verständnis zu vertiefen.
- Empathie in der Kommunikation: Schulung der verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten, um empathisch zu kommunizieren. Berücksichtigung von Tonfall, Körpersprache und Wortwahl, um Mitgefühl und Verständnis zu zeigen.
- Perspektivenübernahme: Förderung der Fähigkeit, sich in die Lage anderer Menschen zu versetzen und deren Perspektiven zu verstehen. Entwicklung von Empathiebrücken, um eine bessere Verbindung herzustellen und gemeinsame Lösungen zu finden.
- Empathie im Kundenservice: Anwendung von Empathie im Umgang mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu erkennen und ihnen besser entgegenzukommen. Schulung zur Lösungsorientierung und kundenorientierten Kommunikation.
- Empathie im Team: Förderung von empathischen Fähigkeiten in der Teamarbeit, um die Zusammenarbeit zu verbessern, Konflikte zu reduzieren und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Sensibilisierung für die Bedürfnisse und Gefühle der Teammitglieder.
- Grenzen der Empathie: Sensibilisierung für die Grenzen der Empathie im Geschäftsumfeld und die Bedeutung eines ausgewogenen Umgangs mit den eigenen Bedürfnissen und Grenzen.
| Veranstaltungs-Code | FB24-489028-60591863 |
