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E-Mails und Briefe auf den Punkt gebracht: buchstäblich treffend

Wie gelingt es Ihnen E-Mails und Briefe als Imageträger Ihres Unternehmens auf den Punkt zu bringen? Freundlich, informativ und lösungsorientiert. Das lernen Sie in diesem Seminar.

- Sprachkultur was versteht Ihr Unternehmen darunter?- Briefe/E-Mails sind die schriftliche Visitenkarte Ihres Unternehmens, Ihrer Abteilung, von Ihnen selbst- Formulierungen, Floskeln und Sprachkrankheiten in unseren Geschäftsbriefen erkennen und entfernen- Sprache "imagefördernder" Briefe bewusst einsetzen- Psychologie in unseren Briefen und E-Mails beachten- Klare und nachvollziehbare Struktur der E-Mails und Briefe anwenden- Vom Papierstil zum Sprechstil und Lösungsstil entwickeln- Informieren statt imponieren eine höfliche Ansage- Präziser Betreff, die erste Orientierung- Persönlicher Briefbeginn Aufhänger und erster Eindruck- Verbindlicher Briefschluss eine überzeugende Abrundung- Antworten auf Beschwerden: hier ist Fingerspitzengefühl gefragt- Negative Nachrichten verbindlich und annehmbar verpacken- Wann Brief, wann E-Mail, wann Telefon? Die Wahl des Mediums- Aktuelles zur DIN Norm: Was gibt es Neues, was hat sich durchgesetzt?- Vielfältige Anwendungsbeispiele aus den Unternehmen