Seminare für jede Branche

Customer Experience Management

Angewandtes Qualitätsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Qualitätsmanagement in der Praxis
• Bewertung von Prozessen
• Maßnahmendefinition
• Verfahren zur Qualitätssicherung
• Rahmen und Ziele für das Qualitätsmanagement
• Abgleich von Soll- uns Ist-Zustand
• QM-Handbuch
• Verfahrensanweisungen
• Mitarbeiterschulung

CRM - Spezielles Kundenmanagement (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen mit CRM
• Voraussetzungen
• Marketingstrategien
• Werkzeuge
• DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement

Englisch im Beruf Aufbaukurs (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Refresh-Grammatik
• Ausbau des berufsspezifischen Wortschatzes
• Erweiterung der mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeit
• Berufsspezifische Texte übersetzen und bearbeiten
• Beruflich kommunizieren und Geschäftskorrespondenz

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining im Beruf (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Teamgespräche und Binnenkommunikation
• Kommunikationstechniken
• Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren
• Innere Haltung und Kommunikation
• Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen
• Mediationstechniken
  

Projektmanagement (Projektleitung) (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Grundlagen des Projektmanagements
• Organisationsformen im Unternehmen
• Projektmanagementprozesse
• Projektplanung, -kontrolle und -steuerung
• Projektkommunikation und Projektführung

Strategien der Selbstorganisation, Zeitmanagement im Beruf (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Zielsetzung des Selbstmarketings
• Selbstmarketingprozesse
• Motivationstechniken etc.

Voraussetzungen:

• Deutsch in Wort und Schrift.
• Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit CPI und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Praktikum:

Optional/individuell

Veranstaltungs-Code

FB24-529977-61663734