Customer Connect: Modernes Konfliktmanagement für starke Kundenbeziehungen
Definitionen und Unterschiede zwischen Beschwerde, Konflikt und Reklamation Was definiert einen Konflikt und warum ist er von Bedeutung? Unterschiedliche Formen von Konflikten Strategien zur effektiven Konfliktlösung Effektives Entgegenwirken von Beschwerden und Reklamationen Vorbeugende Maßnahmen und Grundlagen der professionellen Kundenkommunikation Hilfestellungen und Leitlinien für eine respektvolle und wertschätzende Kommunikation Professionelles Handling von persönlichen Angriffen Bewältigung von Stresssituationen in der Kundeninteraktion
| Veranstaltungs-Code | FB24-518073-60397353 |
