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Beschwerdemanagement

Nutzen Sie Beschwerden zur erfolgreichen Kundenbindung!

Beschwerden sind Chancen! Denn viele Kunden kaufen einfach wo anders, wenn sie unzufrieden sind. Umso wichtiger ist, dass alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt wissen, wie sie mit unzufriedenen Kunden und ihren Beschwerden umgehen. Kunden lassen sich sogar noch enger binden - wenn Ihre Beschwerden verstanden werden und zu spürbare Konsequenzen führen. Die Gründe für die Unzufriedenheit eines Kunden zu verstehen, angemessen zu reagieren und den Ärger aufzulösen, ist für jedes Unternehmen ein strategischer Vorteil.

Seminarziel
Das Seminar konzentriert sich auf alle kritischen Situationen im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Die Teilnehmer werden mit konkreten Tipps und Verhaltensweisen vertraut gemacht, die sofort in der Praxis anwendbar sind. Die Beschwerde der Kunden wird als konkrete Chance zur Kundenbindung erkannt und
zur Steigerung der Kundenzufriedenheit genutzt.

Seminarinhalte