Beschwerdemanagement für Gastronomie und Hotellerie
Beschweren kann sich jeder- nur wie gehen die betroffenen Mitarbeiter*innen in der Gastronomie und Hotellerie professionell mit einem vermeintlichen Angriff gegen seine Person um? Wie sehen die Schritte zur Einführung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements in der Touristik und im Gastgewerbe aus?
-Jede Beschwerde ist ein Geschenk!-- leicht gesagt.
Tipps und Tricks zur Überwindung vermeintlicher Hürden im Umgang mit dem Gast
oder Kunden werden in diesem Praxisworkshop geboten.
Das Seminar stellt dabei die Theorie und den ersten Praxiseinstieg in das
Beschwerdemanagement in den Vordergrund.
Das Seminarangebot enthält folgende wesentliche Elemente:
- Der Gast- das nicht zu bändigende Wesen
- Die Spirale schlechten Beschwerdehandlings
- Das -8-Schritte-Geschenk-Konzept-
| Veranstaltungs-Code | FB24-489785-59002524 |
